Il contratto ha per oggetto l’acquisto dei prodotti da parte del Cliente e disciplina altresì i servizi di custodia, consegna, assistenza e ritiro dei prodotti (di seguito, anche i “servizi”) che DELLUPI SERVICE si impegna a fornire al Cliente. La vendita dei prodotti e la fornitura dei servizi avviene ai termini ed alle condizioni delle presenti Condizioni di Vendita nonché degli eventuali ulteriori termini e condizioni previsti per ciascun prodotto, secondo quanto indicato al Cliente durante il processo d’acquisto.
Accettazione ed efficacia del Contratto. Per concludere il contratto e acquistare uno o più prodotti, il Cliente deve compilare un ordine scritto indicando i suoi dati anagrafici e di fatturazione. Compilando un ordine il Cliente dichiara di avere attentamente esaminato ed espressamente accettato tutte le presenti Condizioni di Vendita. L’ordine compilato ed inviato dal Cliente è soggetto ad approvazione di DELLUPI SERVICE.
Corrispettivo e termini di pagamento. I prodotti vengono presentati con l’evidenza di prezzi in Euro. Il modulo d’ordine / conferma d’ordine riepiloga chiaramente i prodotti acquistati nonché il prezzo degli stessi. Il Cliente si impegna a corrispondere a DELLUPI SERVICE il totale dell’ordine, così come indicato nella conferma d’ordine / fattura. Il Cliente può effettuare il pagamento scegliendo tra carta di credito / bancomat e bonifico bancario. Qualora il pagamento avvenisse con bonifico bancario anticipato, non procederemo all’elaborazione dell’ordine fino a che il pagamento non sarà ricevuto, accertato e riscosso attraverso il sistema bancario. Qualora il bonifico non pervenga entro 5 giorni riterremo l’ordine annullato. Solo le persone giuridiche e professionisti hanno la possibilità di effettuare il pagamento anche con modalità posticipata a 30 giorni data fattura o secondo accordi sottoscritti tra le parti. In riferimento alla Direttiva 2011/7/UE del Parlamento Europeo del 16/02/2011, relativa ai ritardi nei pagamenti delle transazioni commerciali, secondo quanto previsto dall’Art.6 “Risarcimento spese di recupero”, viene applicato un rimborso minino forfettario di euro 40,00; fatti salvi i maggiori oneri per spese amministrative di recupero ed interessi di mora maggiorati di 8 punti sul tasso BCE, fermo restando il rispetto del diritto internazionale privato di riserva di proprietà. Nei casi di pagamenti posticipati concordati con il nostro ufficio commerciale, i pagamenti non effettuati entro e non oltre la data di scadenza comporteranno la sospensione di ogni ordine e l’evasione di eventuali futuri ordini solo con pagamento anticipato. Qualora il pagamento non sia pervenuto entro la scadenza, decorsi 30 giorni solari dalla stessa il recupero del credito sarà affidato al legale o società incaricata. DELLUPI SERVICE dopo l’avvenuta consegna dei prodotti provvede ad emettere fattura nei confronti del Cliente e metterla a disposizione di quest’ultimo, in formato PDF, mediante email. Sarà cura e responsabilità del Cliente scaricare e stampare il documento fattura per le eventuali registrazioni di natura contabile. Qualora il Cliente non specifichi in fase di ordine il codice univoco per la fatturazione elettronica, DELLUPI SERVICE invierà la fattura al cassetto fiscale del Cliente presso l’Agenzia delle Entrate.
Modalità e spese di consegna. I prodotti acquistati sono consegnati esclusivamente nel territorio italiano presso il domicilio indicato dal Cliente a mezzo di corriere. Non si effettuano spedizioni a Repubblica di San Marino, Città del Vaticano, Livigno, Campione d’Italia. Modalità diverse di consegne potranno essere decise da DELLUPI SERVICE che avrà cura di informare tempestivamente il Cliente. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e sono riepilogate nel modulo d’ordine / conferma d’ordine. I prodotti ordinati dal Cliente possono essere assicurati contro eventuale rischi di danni, furti e smarrimenti durante il trasporto. Il Cliente potrà farne richiesta ed il costo sarà addebitato in ordine. La consegna della merce avviene entro 7 gg lavorativi, a seguito di verifica disponibilità nel nostro magazzino interno e presso magazzino esterno. In alcuni casi i tempi di consegna potrebbero aumentare fino a 15 gg lavorativi. I corrieri convenzionati con DELLUPI SERVICE, dopo aver ritirato la merce dalla stessa, procedono alla consegna con la seguente tempistica: Consegna entro 24/48 ore: ovvero 1/2 giorni lavorativi successivi – se la destinazione delle merci è richiesta in tutta Italia ad esclusione delle zone per cui è specificato un termine di consegna diverso; Consegna entro 48/72 ore: che decorrono comunque dal primo giorno lavorativo disponibile, per le zone difficilmente raggiungibili quali Sardegna, Sicilia, Isole (in generale), Molise, Basilicata, Puglia, Calabria. Per le località ubicate in isole minori o aree disagiate ai termini sopraindicati si aggiungeranno ulteriori 48 ore. DELLUPI SERVICE non è responsabile per il ritardo ovvero per la mancata consegna dei prodotti dovuta a causa di forza maggiore ovvero di caso fortuito. Il Cliente è responsabile della verifica della quantità e del buono stato dei prodotti al momento della consegna. Il Cliente che riscontri che i prodotti sono danneggiati ovvero non conformi a quelli ordinati, al momento del ricevimento deve segnalare tali vizi e/o difformità al trasportatore e indicarlo per iscritto sul Documento Di Trasporto e/o cedolino del trasportatore. Il Cliente è tenuto a sottoscrivere con riserva specifica il documento di consegna (“Ritiro con riserva per pacco danneggiato” – “Ritiro con riserva per pacco aperto” – “Ritiro con riserva per colli mancanti”) ed in caso di merce danneggiata è tenuto ad informarne tempestivamente DELLUPI SERVICE entro e non oltre 2 (due) giorni dalla ricezione ovvero dal ritiro dei Prodotti per l’attivazione delle condizioni di garanzia. DELLUPI SERVICE, in questo caso, provvede, previa verifica e senza ulteriori spese per il Cliente, alla sostituzione della merce mancante e/o danneggiata conformemente all’ordine. Diversamente, non sarà possibile esercitare alcun diritto di sostituzione merce. DELLUPI SERVICE si riserva la facoltà di addebitare al Cliente le spese sostenute per la verifica dei prodotti e per la rispedizione dei medesimi, qualora i prodotti restituiti dal Cliente risultino integri e privi dei vizi e/o dei difetti lamentati dal Cliente. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo specificato dal Cliente, il corriere incaricato da DELLUPI SERVICE rilascerà apposita comunicazione di avvertenza con i recapiti da contattare per concordare nuovo appuntamento per la consegna. Decorsi 7 (sette) giorni dalla data di primo tentativo della consegna dei prodotti e non riuscendo ad effettuare la consegna, DELLUPI SERVICE riterrà inefficace il presente contratto e provvederà a: I. Comunicare a mezzo e-mail la risoluzione del presente contratto; II. Emettere una nota di credito per il valore dell’ordine al netto delle spese di spedizione relative alla consegna non andata a buon fine e del contributo per l’assicurazione; III. Emettere una fattura di addebito delle spese sostenute da DELLUPI SERVICE per i costi di custodia e giacenza dei prodotti presso il corriere ed i costi di cui si è dovuta far carico per far ritornare i prodotti nel proprio magazzino; IV. Rimborsare al Cliente la differenza tra nota credito e fattura di addebito spese, tramite bonifico bancario, in caso di pagamento anticipato già effettuato.
Disponibilità e Catalogo Prodotti. DELLUPI SERVICE dichiara che le immagini e le specifiche relative a i prodotti non sono impegnative e potrebbero variare nel tempo, anche senza preavviso, a seguito di modifiche dei fornitori. I marchi presentati sui prodotti sono dei rispettivi proprietari ed è vietata la riproduzione non autorizzata
Diritto di recesso (D.Lgsl 206/2005). Se il Cliente è un consumatore persona fisica, ai sensi dell’articolo 64 del Codice del Consumo e nei limiti previsti da tale normativa, ha diritto di recedere dal contratto, anche parzialmente, per qualsiasi motivo, senza spiegazioni, con le modalità di seguito precisate.
Sono esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da persone giuridiche e professionisti, con scopi connessi alla propria attività professionale, imprenditoriale, commerciale, artigianale. Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 (quattordici) giorni solari dall’ordine o acquisto facendone richiesta all’indirizzo email info@dellupi.com o alla PEC dellupiservice@pec.it
Con la comunicazione di recesso il Cliente deve specificare la volontà di recedere dall’acquisto dei prodotti, elencandoli e facendo riferimento al numero ordine / ddt / fattura. Nel caso in cui il diritto di recesso sia esercitato, il Cliente riceverà da DELLUPI SERVICE una comunicazione inviata tramite e-mail nella quale verranno indicati:
I. Le istruzioni da seguire per la restituzione della merce
II. Le indicazioni necessarie affinché DELLUPI SERVICE possa ritirare la merce (in particolare, data e corriere previsto per il ritiro merce)
Il Cliente dovrà comunque restituire i prodotti a DELLUPI SERVICE entro e non oltre il termine di 14 (quattordici) giorni successivi alla data di ricevimento della e-mail di autorizzazione al reso inviata da DELLUPI SERVICE.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alla condizione che i singoli prodotti acquistati siano integri e nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (comprensivo del materiale di imballo e/o della documentazione accessoria). Non si accettano resi per prodotti ordinati su specifica richiesta.
La disciplina del diritto di recesso di cui al presente articolo non si applica ai servizi già eseguiti, prodotti su misura o personalizzati, beni deperibili o che hanno una scadenza a breve (entro 14 giorni), beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici, beni aperti dopo la consegna, come previsto dall’articolo 55 del Codice del Consumo.
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore (articolo 57 del Codice del Consumo).
Nel caso in cui il diritto di recesso sia stato correttamente esercitato, DELLUPI SERVICE provvede a rimborsare al Cliente l’importo da questi corrisposto, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della merce restituita.
Garanzie. I prodotti venduti da DELLUPI SERVICE godono delle garanzie di legge e delle garanzie commerciali di volta in volta indicate per ciascun prodotto. I diritti di garanzia decadono alla presenza di danni provocati da uso improprio, manomissione, caduta, utilizzo di accessori non originali, tentativi di riparazione effettuati da personale non autorizzato o in genere da quant’altro dimostri un utilizzo inadeguato del bene. Sono in ogni caso espressamente escluse dalla garanzia tutte le parti estetiche, quelle soggette ad usura e tutte le parti per cui non è verificabile l’uso adeguato. Nel caso in cui il Cliente sia un consumatore persona fisica, a norma degli art. 130 e 132 del Codice del Consumo, DELLUPI SERVICE è responsabile nei suoi confronti fino al termine di 2 (due) anni dalla consegna dei Prodotti, per gli eventuali difetti di conformità esistenti nei Prodotti. Nel caso di consumatore persona giuridica o professionista la garanzia è valida per 1 (uno) anno, prevista dagli artt. 1490 e successivi del Codice Civile. Il Cliente decade dai diritti allo stesso riconosciuti dall’art. 130, comma secondo, del Codice del Consumo se non denuncia alla DELLUPI SERVICE il difetto di conformità rilevato entro 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. Il Cliente deve denunciare i difetti di conformità dei prodotti acquistati a DELLUPI SERVICE, inviando specifica comunicazione e-mail a assistenza@dellupi.com. Una volta accertato che i prodotti sono danneggiati ovvero difettosi, sempreché gli stessi siano stati resi dal Cliente nella confezione originale (completa di tutte le parti che la compongono), DELLUPI SERVICE provvede a sostituire a propria cura e spese i prodotti difettosi, con altri prodotti delle medesima qualità disponibili presso i propri magazzini. Se la sostituzione con il medesimo prodotto non fosse possibile (ad esempio, a causa dell’uscita di produzione del prodotto), DELLUPI SERVICE provvederà o a fornire un prodotto in sostituzione con medesima funzionalità e caratteristiche qualitative identiche o superiori o a rimborsare al Cliente il prezzo pagato per il prodotto risultato difettoso, esclusa qualsiasi responsabilità ulteriore ed a qualunque diverso titolo. DELLUPI SERVICE potrà decidere per la sostituzione o riparazione del prodotto. DELLUPI SERVICE nel caso di riparazione non risponde dei tempi di attesa dichiarati dai produttori. Durante tale periodo di attesa DELLUPI SERVICE non fornirà alcun prodotto sostitutivo.
Divieto di cessione. Il contratto ed i servizi allo stesso relativi hanno natura strettamente personale e, conseguentemente, il Cliente non ha il diritto di cedere, in tutto ovvero in parte, ovvero di conferire lo stesso a terzi, senza il preventivo ed esplicito consenso scritto di DELLUPI SERVICE.
Obblighi del Cliente – Manleva. Il Cliente è obbligato a: I. non usare i Prodotti in violazione dei diritti di proprietà intellettuale; II. provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti Condizioni di Vendita; III. fornire a DELLUPI SERVICE tutti i propri dati personali necessari agli adempimenti legali, amministrativi e fiscali per l’esecuzione del presente contratto. I dati personali del Cliente dovranno essere aggiornati, completi e precisi e dovranno essere mantenuti aggiornati per tutta la durata del contratto. E’ vietato l’inserimento di dati personali falsi e/o inventati e/o di fantasia. Il Cliente si obbliga a manlevare e mantenere indenne DELLUPI SERVICE da ogni perdita, danno, responsabilità, pregiudizio ovvero spesa derivanti dall’utilizzo improprio dei prodotti. Il Cliente è l’esclusivo responsabile nei confronti di qualsiasi rivendicazione avanzata da terzi a causa dell’utilizzo improprio dei prodotti acquistati e/o per la violazione di qualsiasi diritto di proprietà industriale, proprietà intellettuale nonché per la violazione di ogni altra disposizione vigente applicabile e, comunque, di ogni lesione di diritti di terzi. Il Cliente si impegna altresì a manlevare e mantenere indenne DELLUPI SERVICE, il suo personale ed i suoi collaboratori, da ogni perdita, danno, responsabilità, pregiudizio ovvero spesa in alcun modo connessi a pretese, domande od azioni conseguenti all’utilizzo dei prodotti da parte del Cliente in violazione di qualsiasi normativa applicabile o dei termini di contratto. Il Cliente manleva DELLUPI SERVICE da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal Cliente, essendone egli stesso unico responsabile del corretto inserimento.
Legge applicabile e foro competente. Il contratto e le Condizioni di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana e, in particolare, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti conclusi a distanza, dal Codice del Consumo e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70, sugli aspetti concernenti il commercio elettronico.
Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, efficacia ed esecuzione del contratto e delle Condizioni di Vendita, le Parti espressamente convengono la competenza esclusiva del Foro di Novara.
Disposizioni generali. Qualora qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni di Vendita dovessero essere ritenute nulle, annullabili ovvero più in generale, inefficaci, tale vizio non comporterà la nullità, l’annullabilità ovvero l’inefficacia delle restanti disposizioni delle presenti Condizioni di Vendita che, infatti, continueranno ad avere pieno vigore ed efficacia. Salvo quanto previsto dal Codice del Consumo, la disposizione eventualmente dichiarata invalida dovrà essere modificata in buona fede tra le Parti in modo tale da conformarsi ai rinnovati requisiti di validità o ad equilibrati criteri di onerosità e, così modificata, sarà ritenuta una disposizione delle presenti Condizioni di Vendita sin dalla sua origine. L’eventuale tolleranza di una Parte di comportamenti dell’altra posti in essere in violazione delle disposizioni contenute nel presente Contratto, non costituisce rinuncia ai diritti derivanti da disposizioni violate né al diritto di esigere l’esatto adempimento di tutti i termini e condizioni ivi previste.
Assistenza Clienti. DELLUPI SERVICE mette a disposizione del Cliente un team di risorse a cui far riferimento per ogni chiarimento e supporto necessario attinente le operazioni di invio ed evasione ordini. Il Cliente può contattare il Servizio Clienti DELLUPI SERVICE tramite: Telefono: +39 329 702 96 41 E-mail: info@dellupi.com
Il Servizio Clienti DELLUPI SERVICE è operativo nei giorni feriali da Lunedì a Venerdì nell’orario 09.00-18.00.